2022年11月1日，在长沙医疗纠纷人民调解委员会（医调中心，下称“长沙医调委”），长沙市医疗美容协会协助长沙医调委成功首次通过线上视频调解了一例医患纠纷。

调解现场

当事人（患者）于2019年8月在院方进行了腰腹部吸脂术，当事人（患者）直至2022年9月到院方反映认为腰腹部吸脂效果不佳，并要求退还费用。院方认为手术完成至今已经时隔三年，吸脂效果已经被各方因素影响，且在此期间患者是否进行了其他手术项目均不得而知。双方多次协商后无法达成一致，由此产生纠纷，双方当事人共同向长沙医调委申请调解。

长沙医调委受理此案后，对本案进行了深入的研究，结合案件情况向长沙市医疗美容协会提出协助调解申请，长沙市医疗美容协会随即派出专职调解员张昊宇协助处理此案。在充分了解了当事人（患者）的诉求后，专职调解员张昊宇分别与双方当事人进行了沟通，就双方当事人的问题进行了疏导。

调解员进行“背靠背”调解

当天下午，长沙市医疗美容协会专职调解员张昊宇与双方当事人来到长沙医调委进行调解，由于疫情影响，当事人（患者）无法赶到现场进行调解，调解员讨论决定通过线上视频方式进行调解。在长沙医调委调解员与长沙市医疗美容协会专职调解员耐心劝导，充分理解双方当事人的难处，根据双方的诉求进行调解。最终医患双方达成了一致意见，同意在调解协议书上签字。

双方通过视频进行调解沟通

视频调解作为一条医疗美容纠纷调解的新途径。通过线上视频调解纠纷相对当面调解有着更多的难处以及局限因素，但结合当前的疫情防控状态，线上视频调解有利于便捷快速地解决双方纠纷，也更有利于维护双方的合法权益。

长沙市医疗美容协会医美纠纷调解委员会

2022年6月13日，长沙市医疗美容协会医美纠纷调解委员会正式成立。医美纠纷调解委员会力求为长沙市医美纠纷调解提供公平、公正的平台，切实保护求美者、机构及医美从业者的合法权益。

入会咨询

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